Trocas e devoluções

Queremos que sua experiência seja boa do começo ao fim. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@nexus3d.com.

Desistência da compra

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Como uma condição adicional de atendimento, a Nexus 3D também recebe solicitações em até 7 dias úteis após a entrega, quando esse prazo for mais favorável ao cliente.

Produto com defeito ou divergência

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, envie fotos e o número do pedido assim que possível. Avaliaremos o caso e orientaremos a solução adequada, como reparo, substituição ou restituição, conforme a legislação aplicável.

Condições

O produto deve ser devolvido com os acessórios e, quando possível, na embalagem original. Não envie o produto sem receber as instruções da equipe. Custos e logística serão avaliados conforme o motivo da solicitação e os direitos aplicáveis.

Cupons promocionais

O desconto de um cupom não é convertido em dinheiro. Em uma devolução, o reembolso considera o valor efetivamente pago pelo cliente. Assim, uma compra integralmente paga com cupom de 100% não gera valor em dinheiro a ser restituído, sem impedir a análise de defeitos, divergências ou outros direitos previstos em lei.

Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@nexus3d.com, de segunda a sexta, das 9h às 18h, com número do pedido, e-mail da compra, motivo da solicitação e fotos quando necessário.